De term IVR (Interactive Voice Response) betekent dat uw klanten/bellers kunnen reageren op een gesproken boodschap, het zogenaamde Keuzemenu.
De beller krijgt via een keuzemenu algemene informatie of wordt, na het intoetsen van de gewenste optie, doorgeschakeld naar de desbetreffende afdeling/persoon.

Zo kan men via IVR automatisch zaken als orderstatus en eventuele openstaande facturen controleren, of nagaan wat de levertijden zijn van een te bestellen product.

Op deze manier komen telefoongesprekken sneller bij de juiste persoon terecht en wordt eindeloos doorverbinden voorkomen. IVR vergroot de telefonische bereikbaarheid, door het ontlasten van medewerkers.