IPCC van Cisco biedt een standaard CallCenter-dienst.

De IP Contact Center (IPCC) oplossingen sturen binnenkomende klantverzoeken via het web, de telefoon of e-mail automatisch naar de juiste medewerker op basis van klantprofiel en beschikbaarheid van medewerkers.

Onderdeel van de CallCenter dienst is het ontwikkelen van uitgebreide CallFlow’s afgestemd op uw organisatie, waarmee binnenkomende gesprekken worden opgevangen, gerouteerd en afgehandeld volgens een bepaald scenario dat wij samen met u hebben opgesteld. Dit scenario kan op elk moment, indien gewenst, worden aangepast aan de omstandigheden als deze zich voordoen.

Hiernaast verzorgen wij het opzetten van de rapportages, inspreken van Voice-prompts en tekstmeldingen.

Voor verdere informatie & specificaties, klik hier