Bedrijven met veel telefonieverkeer hebben vaak behoefte aan een CTI (computer telefonie koppeling) met het CRM pakket.

De CTI integratie biedt u de volgende functionaliteiten;

• Click-to-dial: bellen vanuit uw PC, door een nummer (in welk softwarepakket dan ook) aan te klikken of door middel van een toetsencombinatie
• een klant belt naar uw kantoor (stuurt zijn telefoonnummer mee) en bij de medewerker die het telefoontje opneemt verschijnen de NAW gegevens van de klant op zijn/haar PC scherm
• functionaliteit om met 1 muisklik de bijbehorende klantenkaart met de relevante klantgegevens te openen.
• Presence: zie in één oogopslag wat de status van uw medewerker is.
• Instant Messaging: verstuur binnen uw organisatie instant messages.
• Logboek: alle in –en uitgaande berichten worden bijgehouden in een logboek.

Met CTI koppeling kunt u de klantvriendelijkheid verhogen, efficiënter werken, de kwaliteit in het bedrijfsproces verbeteren en kosten besparen.